Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben. Wenn Sie nach dem Kauf eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, bieten wir Ihnen entsprechend dem Bestellstatus, dem Zustand der Ware und den geltenden Rückgabe- und Umtauschbedingungen entsprechende Unterstützung an. Diese Richtlinie erläutert die Abläufe für Rückgabeanträge, Prüfungen, Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Diese 30-Tage-Frist umfasst die gegebenenfalls anwendbare 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist.
14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Unter den anwendbaren Voraussetzungen haben Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware den Widerruf zu erklären. Der Widerruf setzt nicht voraus, dass ein Mangel an der Ware vorliegt.
Bei einem Widerruf, der die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, umfasst die Rückerstattung den tatsächlich gezahlten Warenwert sowie die anwendbaren Standardversandkosten. Die direkten Rücksendekosten der zurückgesendeten Ware werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen behandelt.
30-tägige kommerzielle Rückgabe
Die 30-tägige kommerzielle Rückgabe ist eine von uns angebotene Kundendienstregelung und beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Sie umfasst die zuvor genannte 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist.
Rückgaben, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist, aber innerhalb der 30-Tage-Frist beantragt werden, müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen für kommerzielle Rückgaben erfüllen. Die 30-tägige kommerzielle Rückgabe schränkt Ihre gesetzlich bestehenden Rechte nicht ein.
2. Fälle, in denen Rückgabe oder Umtausch möglich sind
Wenn die Ware eine der folgenden Situationen aufweist, können Sie einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen:
Die Ware weist Qualitätsprobleme auf.
Die Ware weist sichtbare äußere Mängel auf.
Sie haben eine Ware erhalten, die nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt.
Die Funktionen der Ware weichen deutlich von der Produktbeschreibung auf der Website ab.
Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch auf.
Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Andere Situationen, die den geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder den Bedingungen dieser kommerziellen Rückgabe entsprechen.
Um den tatsächlichen Zustand der Ware zu prüfen, können wir Sie bitten, Bestellinformationen, Kaufnachweise, eine Beschreibung des Problems, Fotos, Videos oder relevante Versandinformationen bereitzustellen.
Wir prüfen Ihren Antrag anhand der Bestellinformationen, des Warenzustands und der von Ihnen bereitgestellten Unterlagen und bearbeiten ihn entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie.
3. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
3.1 Antrag einreichen
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten und übermitteln Sie die entsprechenden Informationen.
Bitte stellen Sie bei Ihrem Antrag folgende Informationen bereit:
Bestellnummer.
Kaufnachweis oder Zahlungsinformationen.
Beschreibung des Problems mit der Ware.
Fotos oder Videos der Ware.
Erforderliche Versand- oder Logistikinformationen.
Vollständige Informationen helfen uns dabei, Ihre Bestellung schneller zu prüfen und Ihren Antrag zu bearbeiten.
3.2 Prüfung des Antrags
Nach Erhalt Ihrer vollständigen Antragsinformationen bearbeiten wir den Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.
Wir prüfen die Bestellinformationen, den Zustand der Ware und die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen. Anträge, die die Voraussetzungen erfüllen, werden in den weiteren Rückgabe- oder Umtauschprozess aufgenommen.
3.3 Erhalt der Rücksendeadresse und des Rücksendeetiketts
Nach Genehmigung stellen wir Ihnen die angegebene Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Für Rückgaben, die die Voraussetzungen erfüllen, stellen wir ein elektronisches vorausbezahltes Rücksendeetikett (Return Label) bereit. Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den Rücksendeanweisungen korrekt anbringen.
Bitte senden Sie die Ware nicht an die Absenderadresse auf der ursprünglichen Verpackung, an eine frühere Bestelladresse oder an eine andere nicht bestätigte Adresse zurück. Bitte senden Sie die Ware an die nach der Prüfung bereitgestellte Rücksendeadresse zurück.
Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
3.4 Rücksendung der Ware
Senden Sie die Ware entsprechend den bereitgestellten Rücksendeanweisungen an die angegebene Adresse zurück.
Wenn Ihre Rückgabe die Voraussetzungen für ein vorausbezahltes Rücksendeetikett erfüllt, verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte elektronische Return Label für die Rücksendung.
3.5 Wareneingang und Prüfung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware an der angegebenen Adresse führen wir die Annahme des Pakets, die Einlagerungsregistrierung, die Prüfung der Bestellinformationen, die Kontrolle des Warenzustands sowie gegebenenfalls notwendige Qualitätsprüfungen durch.
Nachdem bestätigt wurde, dass die Ware die entsprechenden Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch erfüllt, wird der Prozess für Rückerstattung oder Umtausch eingeleitet.
4. Rücksendekosten
Die Behandlung der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nichtgefallen, ungeeignete Größenwahl, Änderung der Farbpräferenz, Doppelbestellung oder andere persönliche Gründe, tragen Sie bei Erfüllung der Bedingungen für die kommerzielle Rückgabe die direkten Transportkosten der Rücksendung.
Bei Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen stellen wir kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit. Die Rücksendekosten hängen von tatsächlichen Faktoren wie Versanddienstleister, Paketgewicht, Paketgröße und Versandort ab und können daher nicht mit einem einheitlichen festen Betrag angegeben werden. Sie können sich vor der Rücksendung bei dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister nach den voraussichtlichen Versandkosten erkundigen.
Wenn der Rückgabegrund ein Qualitätsproblem, eine falsch gelieferte Ware, eine deutliche Abweichung von der Produktbeschreibung oder eine Beschädigung während des Transports ist und nach Prüfung bestätigt wird, dass der Fall in unseren Verantwortungsbereich fällt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Für qualifizierte Rückgaben aufgrund von Qualitätsgründen stellen wir ein elektronisches vorausbezahltes Rücksendeetikett (Return Label) bereit. Sie müssen dieses selbst herunterladen und ausdrucken.
5. Rückerstattungsprozess
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware an der angegebenen Adresse führen wir die Paketannahme, die Einlagerungsregistrierung und die notwendige Prüfung des Warenzustands durch.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung und Bestätigung der Rückerstattungsbedingungen wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend dem tatsächlich bezahlten Bestellbetrag und den geltenden Rückgaberegeln berechnet. Wenn bei der Bestellung Rabatte, Gutscheincodes, Geschenkkarten oder andere Vergünstigungen verwendet wurden, wird der Rückerstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag und den geltenden Regeln bestimmt.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung kann die tatsächliche Gutschriftzeit von der Bearbeitungszeit abweichen, da sie durch die Verarbeitungsgeschwindigkeit von Zahlungsdienstleistern, Banken oder Karteninstituten beeinflusst werden kann.
6. Umtauschrichtlinie
Waren, die die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllen, müssen über den Rückgabeprozess beantragt und geprüft werden.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir die Paketannahme, die Einlagerungsregistrierung und die notwendige Prüfung des Warenzustands durch. Nach Bestätigung der Umtauschbedingungen wird der Umtauschprozess eingeleitet.
Die Ersatzware wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung für den erneuten Versand vorbereitet.
Die Versandkosten für den erneuten Versand beim ersten Umtausch derselben Bestellung übernehmen wir. „Erster Umtausch“ bedeutet, dass dieselbe Bestellung zum ersten Mal umgetauscht und erneut versendet wird. Dies wird nicht anhand der Anzahl der Artikel innerhalb derselben Bestellung separat berechnet.
Wenn für dieselbe Bestellung anschließend erneut ein Umtausch beantragt wird, tragen Sie die Versandkosten für den erneuten Versand des weiteren Umtauschs.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach erneutem Versand der Umtauschware entnehmen Sie bitte der Website-Richtlinie „Versandrichtlinie“.
7. Fälle, in denen keine Rückgabe möglich ist
Die folgenden Situationen können die Voraussetzungen für eine 30-tägige kommerzielle Rückgabe nicht erfüllen:
Die Frist für die Beantragung einer kommerziellen Rückgabe von 30 Tagen wurde überschritten.
Die Ware wurde durch Nutzung, Installation, Reinigung, Änderung, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Käufer verursachte Umstände so beschädigt, dass die Rückgabebedingungen nicht mehr erfüllt sind.
Wichtige Zubehörteile, Etiketten, Bestandteile oder andere für die Rückgabe erforderliche Gegenstände fehlen.
Die Ware wurde ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet.
Die Ware wurde nicht an die nach Prüfung bereitgestellte Rücksendeadresse zurückgesendet.
Die Rückgabe wurde nicht entsprechend den Rücksendeanweisungen durchgeführt.
Situationen, in denen aufgrund der Beschaffenheit der Ware keine kommerzielle Rückgabe möglich ist.
Wenn es sich um Qualitätsprobleme oder andere gesetzlich geschützte Verbraucherrechte handelt, bearbeiten wir diese gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
8. Bestellstornierung
Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung können Sie über die bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten eine Stornierungsanfrage einreichen.
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage versuchen wir entsprechend dem aktuellen Bestellstatus so weit wie möglich, die Bestellung zu stoppen, um Ihnen weitere Bearbeitungsschritte zu ersparen.
Wenn die Bestellung bereits in die Bestellbearbeitung, Lagerbearbeitung, Verpackung, Sortierung, Übergabe an den Versandprozess oder den Transport eingetreten ist, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine entsprechende Rückgabe beantragen.
9. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch, eine Bestellstornierung beantragen oder andere Kundendienstfragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.
Bei der Kontaktaufnahme empfehlen wir, Ihre Bestellnummer, den Kaufnachweis, eine Beschreibung des Warenproblems sowie relevante Fotos oder Videos bereitzustellen, damit wir Ihre Situation genauer prüfen können.
Sie können uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: solutions@meriosian.com
Telefon: +1 (660) 412-7368
Adresse: 15826 Neill Ave, Windsor, MO 65360, US
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Wir prüfen die relevanten Informationen entsprechend Ihrer Situation und bieten Ihnen entsprechende Unterstützung im Rahmen unseres Kundendienstes an.