Versand
Diese Versandrichtlinie erläutert die von uns angebotenen Versanddienstleistungen für Bestellungen nach Deutschland, die Versandabläufe, die Berechnung der Versandkosten sowie wichtige Hinweise zur Lieferung. Wir möchten Ihnen durch klare Informationen helfen, den Ablauf Ihrer Bestellung von der Aufgabe bis zur endgültigen Zustellung besser zu verstehen.
1. Liefergebiet
Derzeit bieten wir Versanddienstleistungen ausschließlich nach Deutschland an.
Alle Bestellungen müssen eine gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands enthalten. Der Versand in andere Länder oder Regionen wird derzeit nicht unterstützt.
Das Liefergebiet gibt lediglich an, in welchem Land wir Bestellungen annehmen und Versanddienstleistungen anbieten. Es bedeutet nicht, dass die Waren aus einem lokalen Lager in Deutschland versendet werden. Die Produkte werden einheitlich über ein Auslandslager abgewickelt und entsprechend dem Bestellprozess durch internationalen Transport, Einfuhrabwicklung und anschließende Zustellung geliefert.
2. Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 150 € wird eine Standardversandgebühr von 10 € berechnet.
Für Bestellungen mit einem Bestellwert von 150 € oder mehr ist der Versand kostenfrei.
Der Bestellwert richtet sich nach dem tatsächlich auf der Checkout-Seite angezeigten Betrag. Anfallende Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt, damit Sie die vollständigen Zahlungsinformationen vor der Bestellung einsehen können.
3. Steuer- und Zollinformationen
Wir verwenden das DDP-Modell (Delivered Duty Paid, verzollt geliefert).
Die Produktpreise und der Bestellbetrag enthalten bereits die anfallenden Steuern, Zölle und importbezogenen Kosten. Die erforderlichen Einfuhrformalitäten, Zollabwicklung und damit verbundenen Kosten während des grenzüberschreitenden Transports werden von uns oder unseren Logistikpartnern übernommen.
Der Betrag, den Sie beim Abschluss der Bestellung bezahlen, ist der endgültige von Ihnen zu zahlende Betrag. Unter normalen Umständen müssen Sie bei der Lieferung keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren oder andere Kosten im Zusammenhang mit der Zollabwicklung bezahlen.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Während der Bearbeitung können unter anderem die Bestellbestätigung, die Kommissionierung der Produkte, die Vorbereitung der Verpackung sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister erfolgen.
Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Feiertagen oder besonderen betrieblichen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Wir bearbeiten Ihre Bestellung entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus weiter.
5. Transportzeit
Die Produkte werden einheitlich über ein Auslandslager versendet und durch internationalen Transport sowie Einfuhrabwicklung an die Lieferadresse in Deutschland zugestellt.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Transportzeit kann durch internationale Transportplanung, Einfuhrabwicklung, Betriebsabläufe der Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere Umstände höherer Gewalt beeinflusst werden. Daher kann die tatsächliche Lieferzeit von der erwarteten Zeit abweichen.
Die gesamte Lieferzeit setzt sich üblicherweise aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Transportzeit zusammen.
6. Logistikdienstleister
Die Bestellung wird entsprechend den tatsächlichen Bestelldaten und den verfügbaren Logistikressourcen einem geeigneten Versanddienstleister zugewiesen.
Wir können internationale Logistikdienstleister wie FedEx, UPS und DHL Express für den Transport einsetzen.
Der konkrete Versanddienstleister kann je nach Bestellinformationen, Versandplanung und tatsächlicher Logistiksituation angepasst werden.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung sowie relevante Versandinformationen.
Sie können den Versandstatus über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website mit Ihrer Bestellnummer sowie der beim Kauf angegebenen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer überprüfen.
Die Aktualisierung der Versandinformationen hängt von der Synchronisierung mit den Systemen des jeweiligen Versanddienstleisters ab und kann in bestimmten Fällen verzögert erfolgen.
Wenn Sie Probleme bei der Überprüfung Ihres Bestellstatus haben, können Sie uns kontaktieren und Ihre Bestellnummer angeben, damit wir die entsprechenden Informationen prüfen können.
8. Haftung und Risiken
Während des internationalen Transports und der Einfuhrabwicklung kann der Lieferfortschritt durch Zollkontrollen, Betriebsabläufe der Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere Umstände höherer Gewalt beeinflusst werden. Diese Situationen können außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
Wenn Lieferprobleme aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen, unvollständigen oder nicht erreichbaren Lieferadresse entstehen, können die daraus resultierenden Folgen von Ihnen getragen werden.
Sobald der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket an der für die Bestellung angegebenen Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Lieferung in der Regel als abgeschlossen.
Sollte es zu Verlust oder Transportschäden kommen, unterstützen wir die weitere Bearbeitung auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse des Versanddienstleisters und der jeweiligen Umstände.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Wir empfehlen Ihnen, die äußere Verpackung vor der Annahme der Lieferung auf sichtbare Beschädigungen oder Auffälligkeiten zu überprüfen.
Falls Sie eine beschädigte Verpackung oder andere Unregelmäßigkeiten feststellen, können Sie dies bei der Annahme beim Versanddienstleister vermerken und uns anschließend so bald wie möglich kontaktieren.
Nach der Annahme der Lieferung sollten Sie uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums kontaktieren, wenn Sie Probleme im Zusammenhang mit dem Transport feststellen, und Bestellinformationen sowie relevante Details bereitstellen, damit wir die Angelegenheit weiter bearbeiten können.
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus, zu Lieferproblemen oder zu anderen Kundendienstangelegenheiten haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen.
Um die Prüfung Ihrer Bestellinformationen zu erleichtern, geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer und relevante Bestelldaten an.
Adresse: 15826 Neill Ave, Windsor, MO 65360, US
Telefon: +1 (660) 412-7368
E-Mail: solutions@meriosian.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)